一、如何配置两个版本的助手信息（店家初始安装流程）

税控盘用户（黑色盘）1.保持电脑右下角的开票助手开启状态，无需配置，云端自动获取抬头信息

金税盘用户（白色盘）1、确保金税盘版开票助手开启；2、自动获取税号盘号，点保存企业信息

二、发票帮能解决什么问题？

发票帮是一个包含“云抬头”和“扫码开票”等功能的开票工具。利用它你可以享受简单快捷的发票归集功能，帮助您轻松搞定发票难题！ 扫描下方二维码，轻松体验。

四、百望开票助手常见问题：开票软件中没有“待开”按钮

排查、解决办法:

1、检查开票软件版本是否为最新?
    2.0.13 0712 版本之前的开票软件建议更新。
    开票软件下载更新地址:http://bwhj.cn/softdownload.jhtml?

2、确认开票软件是否完全启动?
    一般开票软件达到“完全启动”状态需要 2 分钟左右。如果开票软件没有完全启动“待开”按钮不会显示。

3、检查电脑桌面右下角“发票助手”是否正常启动
    如果右下角没有正常带起发票助手，则先关闭开票软件，尝试重新启动开票软件或重启 电脑。
    如果右下角有“发票助手”图标，还是没有“待开”按钮，则打开电脑任务资源管理器 找到“bwkp.exe”进程，将该进程结束，然后重新插拔税控盘并重启开票软件。

4、.net 环境老旧导致
    更新配置.net 环境,将下方链接http://kpfrontend.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/2017-10-16/dotNetFx40_Full_x86_x64.zip复制粘贴到浏览器中。粘贴后会自动带出下载界面，选择下载。下载后解压、运行安装 包即可完成更新配置。

五、百望开票助手常见问题：开票软件“待开”--“查询”获取不到抬头信息

排查、解决办法:

1、请核对开票软件开票界面下方的销方企业信息(名称、税号)是否和商户开票二维码绑 定的信息一致?以及当时开票插得税控盘是否为绑定二维码时填写的盘号所对应的那块税 控盘?如果二维码信息绑错，可联系渠道负责人在后台修改。

2、如果以前是正常可以收到抬头信息的，忽然收不到了，请商户联系自家财务核实是否近 期做过三证合一或税务信息变更?

3、找到电脑--控制面板--windows 防火墙，将“bwkp.exe”程序添加到防火墙白名单。

4、如果用户电脑有装 360 杀毒软件及安全卫士，将“bwkp.exe”程序在安全卫士--木马查杀 界面左下角的“信任区”添加到信任目录。

5、检查电脑时间设置是否为北京标准时间?如果不是，请改为北京标准时间。

6、如果添加完白名单还是不行，则直接关闭 360 或其它杀毒软件即可。

7、是否开启其他发票助手，如 51 发票助手等，请卸载或退出。

六、航信助手常见问题：开票助手获取不到抬头信息 或 助手中抬头获取不到开票软件中

排查、解决办法:

1、先看助手版本是不是最新的当前版本 1.0.0.8@aa。以后更新会内部同步通知，且开票软件 会自动更新。

2、检查下电脑系统时间不是北京标准时间。

3、检查开票软件版本是不是 2.1.30.171028 及以后的版本。

4、请核对开票软件开票界面下方的销方企业信息(名称、税号)是否和商户开票二维码绑定的信息一致?以及当时开票插得税控盘是否为绑定二维码时填写的盘号所对应的那块税 控盘?如果二维码信息绑错，可联系渠道负责人在后台修改。

5、如果以前是正常可以收到抬头信息的，忽然收不到了，请商户联系自家财务核实是否近 期做过三证合一或税务信息变更?

6、检查航信助手在不在 360 信任目录。 如果不在，把“开票助手金税盘版”添加到 360 信任目录。

操作方法如下:

1、 打开 360 安全卫士,如图 1

图1

2、点击木马查杀，如图2

图2

3、点击信任区，如图3

图3

4、点击 添加信任目录，如图4、图5

图4

图5

5、选择 开票助手目录